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關于我們
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服務流程

上門維修服務流程
一、電話報修 
顧客如發現家電產品出現問題,可及時與我們聯系,我們會在第一時間進行上門服務。 
二、登記預約 
描述電器所出的故障,以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述電器的種類、品牌、型號、故障現象,以及您的聯系方式和地址,我們將提供上門服務。然后維修技師致電與你商量上門服務時間。 
三、準時上門 
按照預約的上門服務時間,準時的到達指定地點。 
四、檢查故障 
維修前先檢查一下電器的故障,以便對癥排除故障。維修技師經過測試和排查,檢查出電器的故障原因。 
五、確定費用 
在正式排除故障之前,先報告故障原因,并報出維修此故障所需的費用,以便讓您做到心中有數。同時,您也可以因為價格超出預算而放棄維修。如果放棄維修,我們是不收取費用的(事先有約的情況下除外)。 
六、排除故障 
如果您同意維修,便開始正式排除故障,直到故障消失為止。在故障排除之后,您可以開機驗收一下,直到您認為滿意為止。 
七、填寫憑單 
維修完成后,對你提供服務憑證和票據,上面注明了故障原因、維修結果、維修費用、保修時間,以及我們公司的服務電話和投訴電話。最后清理服務現場,清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動的物品。 
八、提供保修 
在保修期間,當您所維修的電器再次出現原故障,請盡快致電我公司,我們會根據您的維修記錄對所修電器提供免費保修服務。

上門服務規范標準
一、 上門前: 
1、預約上門時間. 
2、著裝整潔 .
二、 上門后 
1、上門后,輕按門鈴,如無門鈴則應有節奏地輕輕敲門。嚴禁大力拍門,用腳踢等。 
2、用戶開門后,作自我介紹您好,我們是**空調服務人員,請問是**先生/女士嗎?我們現在進行空調服務,并主動出示證件。用戶同意后方可進門。 
3、進門前必須穿上鞋套。 
4、語言交流,進門后向用戶詢問產品的安裝位置或使用情況。A、安裝前認真核對發票,與機型是否相符,材料是否齊全;B、設計好安裝位置,向用戶詳細了解情況,跟用戶取得交流。征求用戶意見確定合理安裝位置及配管走向(安裝);C、認真聽取用戶的故障現象說明(維修)。 
5、交流后,鋪開墊布把工具逐樣擺放在墊布上,注意工具要輕拿輕放。 
6、安裝維修時一定要注意到室內環境,布置好工作現場。需要移動家具時,要跟用戶協商,征得用戶同意后方可移動。 
7、保持手部清潔,避免對用戶家物品造成不必要的接觸。 
8、安裝維修時安全操作作業:A、嚴格按照產品安裝維修操作流程進行操作;B、檢查室內產品是否安裝牢固; C、對證維修,認真檢查原因,查找故障,切忌魯莽從事;D、解釋故障,維修中出現的問題,向用戶作出合理解釋,不太清楚的請與公司聯系。 
9、高空作業:A、安裝、維修空調必須使用安全帶、安全繩,并要及時檢查安全用品合格與否。10、必須注意下面人、物,小心禁止工具滑落;C、安裝、維修室外機時,必須兩人同時在場,用戶也可協助處理;D、作業結束后,應對作業現場進行清理。 
11、調試產品,教會用戶使用產品,向用戶介紹空調性能、注意事項及常用護理。